Surveiller efficacement les processus du business pour accroître la création de la valeur

La nouvelle solution RTS pour la gestion des flux organisationnels permet le contrôle et l’harmonisation de toutes les activités opératives qui composent les processus de l’entreprise.

Interview à Robertino Piazza (Directeur général de RTS)

Aujourd’hui les solutions de workflow management suscitent beaucoup d’intérêt pour ceux qui veulent encourager la coopération entre les différents départements de l’entreprise, avec le but d’optimiser les processus du business en adoptant des logiciels conçus spécifiquement pour faciliter le partage des informations, simplifiant la communication et le passage des taches entre les ressources impliquées.

La gestion des flux permet d’accroitre l’efficience éliminant la dispersion des ressources et de standardiser les méthodes de travail et les activités avec des instruments opportunes et des critères de vérification, tout en modalité web based et mobile.

A quelle besoin de vos clients vous avez répondu avec le nouveau module RTS Workflow?

« Notre expérience dans le secteur nous a permis de développer ce nouveau module qui gère les processus de l’entreprise comme un ensemble connecté des activités nécessaires à l’achèvement de l’objective.

En d’autres termes, toutes les demandes des clients activent un flux de travail de n’importe quel type et provenance. Les demandes de projet, échantillon, offre, modification, commande, etc., provenant directement des agents et des représentants des ventes ou des correspondantes internes, se concrétisent dans un seul instrument de contrôle et gestion.

Les processus, une fois activés, sont pilotés par RTS Workflow qui coordonne les activités, impliquant les ressources de l’entreprise selon un schéma opératif prédéfini et contrôlé, en maintenant la flexibilité indispensable dans notre secteur ; un instrument qui contribue à l’efficience et à la création de la valeur. »

Quelles sont les caractéristiques de la solution RTS WorkFlow?

« Elle est complètement paramétrable sur les caractéristiques spéciales et les besoins de chaque entreprise et département et a été conçue spécifiquement pour optimiser la phase de prévente/technique/commerciale des entreprises du secteur du carton ondulé.

RTS Workflow est un module de la plateforme Global et connecte toutes les fonctions de back office avec les activités de CRM disponibles aux opérateurs externes sur les appareils mobiles (tablet, smatphone).

La forte intégration avec tous les modules de RTS permet l’accès direct aux fonctions de back office (processus de conception et révision, fiches techniques, devis, offres, commandes, achats, chargements des machines, etc.).

Les informations relatives à chaque opportunité sont concentrées, ordonnées, cataloguées et toujours à disposition des opérateurs impliqués, en déterminant un avantage fondamental de la solution RTS Workflow. »

Quels sont les principaux avantages offerts par RTS Workflow ?

« Les avantages d’un système tellement intégré sont élevés, soit pour l’organisation en général soit pour chaque utilisateur.

Pour l’utilisateur RTS Workflow facilite les opérations quotidiennes, comme par exemple la surveillance des “To Do”, permettant de contrôler de façon pratique et intuitive les activités en charge, l’état d’avancement et les priorités.

Le contrôle automatique des lead time et de l’avancement permet d’activer des alarmes, prévenant tout retard et inefficience.

Quiconque est en mesure de suivre l’avancement des opportunités, surveillant le client soit du bureau soit en mobilité avec un point d’accès unique. »

Quel est le niveau d’intégration entre RTS Workflow et la plateforme RTS Global et, en conclusion, quelle est la valeur ajoutée assurée au client ?

« RTS Workflow est un module intégré qui contrôle systématiquement et organise le travail de l’entreprise avec une "régie" attentive des flux selon les parcours meilleurs.

Sa connexion avec la plateforme Global permet d’accéder directement à tous les différents modules de la solution RTS, coordonnant et connectant les fonctions en mobilité avec celles de back office.

Par conséquent, les activités de prévente externe (Smart Sales), la collecte des données sur site (Smart CRM), le back office (conception, devis, offres, flux d’approbation, activités techniques, chargement des machines, achats, etc.) communiquent, se coordonnent et sont activées au moment opportun.

En plus, RTS Workflow permet de contrôler le chargement de travail des ressources techniques et commerciales, équilibrer les engagements, définir les priorités, surveiller les temps d’exécution, identifier les goulets d'étranglement et les criticités.

Aussi du point de vue de la gestion commerciale il y a la possibilité de détecter systématiquement l’engagement demandé par chaque client et agent, en l’évaluant en fonction du volume de business produit.

Encore une fois l’équipe de développement de RTS présente au marché une solution innovative et spécifique pour le secteur du carton ondulé, lequel est toujours plus attentif aux efficiences, aux avantages compétitifs et aux aspects économiques qu’une bonne organisation de l’entreprise peuvent garantir. »